ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Ako môžem zadať objednávku?

Ak chcete zadať objednávku:

Dokončite pridávanie položiek do nákupného košíka
Môžete si vybrať, či chcete svoju objednávku vybaviť prostredníctvom našej platobnej stránky alebo cez PayPal.
Ak chcete pokračovať cez pokladňu na našej webovej stránke, kliknite na zelené tlačidlo "Pokladňa", ktoré sa nachádza na pravej strane obrazovky.
Ak si želáte postupovať prostredníctvom služby PayPal, kliknite na tlačidlo PayPal

Budete presmerovaní na našu stránku s informáciami pre zákazníkov. Budete požiadaní o zadanie:
E-mailová adresa
Meno
Adresa
Ak máte platný zľavový kód, môžete ho zadať do poľa "Zľava" na pravej strane obrazovky. Nezabudnite kliknúť na tlačidlo "Použiť", aby sa zľava vypočítala a uplatnila na vašu objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačidlo "Pokračovať so spôsobom dopravy". Uistite sa, že ste zadali správnu dodaciu adresu (ak sa líši od fakturačnej adresy.) Keď je všetko vyplnené, kliknite na tlačidlo "Pokračovať so spôsobom platby".

Budete musieť zadať svoje platobné údaje. V prípade potreby budete mať možnosť uviesť, že dodacie a fakturačné údaje sú rovnaké.

Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo "Dokončiť objednávku". Budete presmerovaní na obrazovku, ktorá poskytne súhrn vašej objednávky spolu s potvrdením objednávky na obrazovke, ako aj druhým potvrdením e-mailom.

Ak počas procesu nákupu narazíte na akékoľvek ťažkosti, neváhajte sa obrátiť na naše oddelenie služieb zákazníkom zaslaním e-mailu na adresu service@honeycollecting.com.

Čo ak mi pri doručení objednávky chýbajú položky alebo sú nesprávne?

Ak položky chýbajú alebo boli dodané nesprávne, kontaktujte nás na adrese service@honeycollecting.com. Uveďte referenčné číslo transakcie (číslo objednávky) a poskytnite nám dôkaz (veľkosť obrazového súboru musí byť menšia ako 1 MB). Veľmi radi vám zašleme správny tovar bez dodatočných nákladov a nebudeme od vás žiadať vrátenie nesprávneho tovaru! Môžete si ho ponechať ako darček od nás.

Ako zistím, že moja objednávka bola úspešne odoslaná?

Dostanete potvrdzujúci e-mail, ktorý bude obsahovať číslo vašej objednávky a podrobnosti o vašom nákupe.

Chcel by som zmeniť objednané položky. Čo mám urobiť?

Zmena objednávky je povolená do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň, kedy ste si ju objednali. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu service@honeycollecting.com a požiadať o zmenu.

Ako môžem pridať položky do nákupného košíka?

Ak chcete pridať položky do nákupného košíka

Prejdite na stránku položky, o ktorú máte záujem, a potom vyberte svoje preferencie pre danú položku. Po kliknutí na tlačidlo "Pridať do košíka" sa dostanete na stránku "Nákupný košík".

Pomocou poľa "Množstvo:" vedľa obrázka položky zadajte množstvo položky, ktorú chcete objednať. Po zadaní množstva môžete pokračovať v nakupovaní alebo sa rozhodnúť dokončiť objednávku.

Ako môžem vidieť, čo mám v nákupnom košíku?

Ak chcete zobraziť obsah nákupného košíka, kliknite na ikonu nákupného košíka v hornej časti webovej stránky. Po kliknutí na túto ikonu môžete jednoducho zmeniť počet množstiev, ktoré si želáte zakúpiť od akejkoľvek položky v košíku, aktualizovaním uvedeného množstva. Ktorúkoľvek položku môžete z košíka vymazať aj kliknutím na odkaz "Vymazať" v dolnej časti zoznamu množstiev.

Ako môžem odstrániť položky z košíka?

Najprv kliknite na ikonu "Košík" v pravom hornom rohu obrazovky počítača. To vám umožní zobraziť všetky položky, ktoré sa momentálne nachádzajú vo vašom košíku. Po identifikácii položky, ktorú chcete odstrániť, kliknite na odkaz "Odstrániť" v dolnej časti zoznamu množstva. Tým sa položka automaticky odstráni a stránka sa obnoví tak, aby odrážala vaše zmeny.

Ako môžem zmeniť množstvo položky v košíku?

Najprv kliknite na ikonu "Košík" v pravom hornom rohu obrazovky počítača. To vám umožní zobraziť všetky položky v košíku, ako aj množstvá, ktoré ste si vybrali pre každú položku. Ak chcete zmeniť množstvo položky v košíku, presuňte kurzor do poľa "Množstvo" pre danú položku a zadajte požadované množstvo. Keď to urobíte, množstvo a príslušná suma v dolároch (ak je to vhodné) sa automaticky aktualizujú tak, aby odrážali správnu sumu pre množstvo aj náklady na pravej strane obrazovky.

Ktoré prehliadače sa odporúčajú pre túto stránku?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Aké sú možnosti platby?

Prijímame štyri hlavné kreditné karty (MasterCard, Visa, American Express a Discover), ako aj PayPal a Apple Pay.

Ako môžem uskutočniť platby pomocou služby PayPal?

PayPal je najjednoduchší spôsob, ako vykonávať platby online. Po dokončení pridávania položiek do nákupného košíka a po dokončení transakcie môžete kliknúť na tlačidlo "PayPal". Budete presmerovaní na webovú stránku PayPal. Uistite sa, že ste vyplnili správne údaje pre rýchle a bezproblémové spracovanie platby.

Ako môžem použiť zľavový kód?

Ak chcete použiť zľavový kód, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Vyberte si položku, ktorú chcete objednať, a potom kliknite na zelené tlačidlo "Pokladňa".

Potom budete presunutí na ďalšiu stránku na stránku s informáciami pre zákazníkov, kde vyplňte príslušné požadované informácie.

V pravom hornom rohu stránky sa zobrazí pole "Zľava".

Musíte zadať zľavový kód a potom kliknite na tlačidlo "Apply" (Použiť). Musíte skontrolovať, či bola zľava uplatnená a či je platná, a to tak, že ju uvidíte uplatnenú v rozpise nižšie.

Aké sú vaše zásady vrátenia a výmeny tovaru?

Pokiaľ ide o vrátenie tovaru, pozrite si naše zásady vrátenia tovaru.

Náš zákaznícky servis je otvorený 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na vašu žiadosť odpovieme čo najskôr.

Ako vrátiť tovar?

Pre viac informácií nás môžete kontaktovať na našom kanáli podpory service@honeycollecting.com.

Aké sú vaše zásady stornovania?

Zrušenie objednávky je povolené najneskôr do 23:00 (PDT, -7 GMT). Po tomto čase nebude zrušenie objednávky akceptované. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu service@honeycollecting.com a požiadať o zrušenie objednávky.

Je objednávanie online bezpečné?

Áno. Pri zadávaní objednávky prostredníctvom nášho online obchodu (alebo akýmkoľvek iným spôsobom) venujeme maximálnu pozornosť informáciám, ktoré nám poskytnete. Server, na ktorom je umiestnený náš obchod, šifruje prenos všetkých údajov o kreditnej karte a osobných údajov zákazníka pomocou štandardného internetového protokolu Secure Sockets Layer (SSL).

Je používanie mojej kreditnej karty na vašej webovej stránke bezpečné?

Na zabezpečenie bezpečného platobného procesu používa naša webová stránka spracovateľa kreditných kariet pre spoľahlivú a bezpečnú internetovú platobnú bránu, ktorá uchováva všetky údaje zašifrované pomocou AES-256.

Sú moje osobné údaje uchovávané v súkromí?

Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú súkromné a dôverné. V žiadnom prípade nebudeme vaše osobné údaje zdieľať, prenajímať ani predávať bez vášho súhlasu, s výnimkou prípadov vyžadovaných zákonom.